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关于《深化“一次办成”改革进一步优化营商环

来源:现金彩票国际      发布时间:2019-01-26 11:22     点击率:

  现就《深化“一次办成”改革进一步优化营商环境的若干措施》第34条,建立营商环境投诉举报平台的内容解读如下:

  市民或企业可以通过拨打电线、市长信箱(济南政府网)、手机短信()、手机客户端(下载济南12345市民服务热线手机APP)、微博(腾讯、新浪微博搜索“济南12345”)、微信(用微信搜索“济南12345”认证)等六种渠道进行举报投诉。市民服务热线实行二十四小时工作制(含节假日),全时段受理热线事项。

  按照《济南市12345市民服务热线条例》第二十四条要求,对市热线工作机构转交办理的热线事项,承办单位应当依照其职责和热线工作要求,按照下列规定办理,并将办理情况在五个工作日内回复来电人(要求不回复的除外)、反馈市热线工作机构:

  (二)因法律、法规、规章对办理时限规定超过五个工作日的,应当向来电人告知办理进度、法定期限 ;

  (三)对因受客观条件限制暂时无法解决的,应当制定具体措施,推进解决,并告知来电人办理进度、解决措施及明确的解决时限;

  (四)因提出的诉求不符合法律、法规、规章及政策规定不能办理的,应当向来电人做好解释说明工作。

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